1
Forklar formålet
Freja er træning før rigtige kundesamtaler, så teamet kan øve sig mere konkret.
For managers
Gør Freja nem at starte med for dit team
Som manager behøver du ikke forklare hele platformen på én gang. Start med formålet: teamet skal bruge Freja til at øve de samtaler, de allerede skal have, få konkret feedback og tage næste træning med et tydeligere fokus.
Målet er enkelt: få medarbejderne trygt ind i første træning, og brug indsigterne bagefter til mere konkret coaching.
Første trin
Start med overblikket
Se introen først, så du kan forklare Freja som et træningsrum: prøv en samtale, få feedback, vælg næste fokus og træn igen. Det giver teamet en tydelig ramme, før de logger ind.
Velkommen til Freja
Brug videoen som fælles afsæt, når du introducerer Freja for nye brugere.
Start med formålet, før du viser funktionerne.
Gør første træning til en enkel og konkret handling.
Brug feedbacken bagefter til mere målrettet coaching.
Teamets første træning
Gør første handling tydelig
Når medarbejderen logger ind første gang, skal næste skridt være let at forstå: vælg en relevant træning, læs opgaven og gennemfør én samtale. Resten kan komme bagefter.
Sådan tager teamet første opkald
Videoen viser den konkrete handling fra login til træningsopkald.
2
Gør første handling tydelig
Bed medarbejderen logge ind, vælge en relevant træning og gennemføre én samtale.
3
Følg op på feedback
Brug ét fokuspunkt fra feedbacken som næste konkrete coachingpunkt.
Dyk ned i værktøjer og features for managerarbejde
Når teamet er i gang, kan du bruge Freja til at sætte rammer, tilpasse træningen og følge udviklingen. Start med de funktioner, der hjælper dig med næste konkrete opgave, og åbn den guide, der passer til det du skal sætte op.
Scorecards
Se hvad samtalerne vurderes på, og brug kriterierne som fælles coachingramme.
Åbn guide
Rollespil
Tilpas træningen til jeres kunder, indvendinger, samtaletyper og mål.
Åbn guide
Brief
Brug briefet før træning og bagefter til at følge op på læring og få indsigt i teamet.
Åbn guide
Teamudvikling
Se mønstre i teamets træning, og vælg hvad der skal styrkes næste gang.
Åbn guide
Det vigtigste er ikke at vise alle funktioner først. Det vigtigste er at hjælpe medarbejderne ind i en enkel træningsrytme og derefter bruge data, brief og scorecards til at gøre udviklingen konkret.
Brug for opsætning?
Åbn managerguides, når du skal sætte noget op
Startguiden giver rammen for at få teamet i gang. Vidensbasen samler de konkrete guides til scorecards, roleplays, brief, rapporter og løbende opfølgning.