Opret rollespil

Formål

Med Opret med AI kan du hurtigt bygge et nyt rollespil uden selv at skulle skrive hele opsætningen og prompten fra bunden.

Du giver Freja information om den situation, der skal trænes, hvad sælgeren tilbyder, hvem kunden er, og hvilke indvendinger der kan opstå. Freja bruger derefter oplysningerne til at generere et forslag til rollespillet.

Det er en god metode, når du ved, hvad du gerne vil træne, men ønsker hjælp til at omsætte det til et færdigt rollespil.

Sådan gør du

Klik på + Nyt rollespil. Du bliver herefter guidet gennem fem trin.

Start med at beskrive den situation, brugeren skal træne.

Beskrivelsen behøver ikke være lang, men den skal gøre det tydeligt, hvilken type samtale der er tale om, og hvad brugeren forsøger at opnå.

Det kan eksempelvis være:

“B2B kold kanvas til en salgschef, hvor målet er at booke et møde og håndtere typiske indvendinger.”

Vælg derefter, om samtalen er B2B eller B2C, hvad målet med samtalen er, hvilket træningsfokus der skal være, og hvor svært rollespillet skal være.

Tænk på dette trin som rammen for samtalen. Jo tydeligere situationen er, desto bedre grundlag har Freja for at bygge resten af rollespillet.

Herefter fortæller du Freja, hvad brugeren sælger.

Beskriv produktet eller løsningen og de vigtigste fordele eller USP’er, som er relevante for samtalen.

Du kan også angive virksomhedens URL, så Freja får mere kontekst om virksomheden og det, der sælges.

Fokusér på den information, der er relevant for samtalen. Personaen behøver ikke kende alt om virksomheden for at kunne skabe en realistisk dialog.

Nu definerer du den person, brugeren skal tale med.

Her kan du blandt andet angive kundens navn, virksomhed, branche, stilling og nuværende løsning.

Du kan også vælge blandt andet tone og DISC-profil, som er med til at forme, hvordan personaen kommunikerer og reagerer under samtalen.

Tænk især over, hvem brugeren normalt møder i den situation, der skal trænes. Jo tættere personaen ligger på en relevant kunde, desto mere genkendelig bliver træningen.

Under ICP Beskrivelse kan du give Freja mere kontekst om den type kunde, personaen repræsenterer.

Beskriv eksempelvis relevante karakteristika, ansvar, situation eller udfordringer.

Du kan også tilføje en LinkedIn-URL som yderligere grundlag.

ICP-beskrivelsen behøver ikke være omfattende. Tilføj den information, der har betydning for, hvordan kunden bør tænke og reagere i samtalen.

Til sidst kan du definere de indvendinger, brugeren skal kunne møde i rollespillet.

Det kan eksempelvis være:

“Vi har allerede en løsning.”

“Det er ikke en prioritet lige nu.”

“Send mig noget på mail.”

“Vi har ikke budget til det.”

Vælg indvendinger, som brugeren realistisk møder i den type samtale. På den måde kan rollespillet bruges til at træne de situationer, der faktisk opstår i praksis.

Når alle trin er udfyldt, vælger du Opret Nyt Rollespil. Freja bruger herefter dine oplysninger til at generere rollespillet.

Hvad gør du bagefter?

AI-oprettelsen giver dig et udgangspunkt. Det betyder ikke, at rollespillet behøver være færdigt med det samme.

Åbn det genererede rollespil og gennemgå opsætningen. Justér de områder, hvor du ønsker en anden adfærd, mere kontekst eller et andet niveau.

Test derefter rollespillet med Test Rollespil.

Tag selv samtalen, og vurder, om personaen føles realistisk, om indvendingerne fungerer, og om brugeren faktisk får mulighed for at træne det ønskede fokus.

Formål

Med Opret manuelt bygger du selv rollespillet og får større kontrol over, hvordan det skal fungere.

Her kan du blandt andet definere personaen, vælge træningsfokus og scorecard, skrive instruktionerne til brugeren og styre AI-personaens adfærd gennem prompten.

Manuel oprettelse er derfor særligt relevant, hvis du allerede har en klar idé om scenariet eller ønsker at styre personaens adfærd mere præcist.

Sådan gør du

Klik på pilen ved + Nyt rollespil, og vælg Opret manuelt.

Opsætningen er opdelt i Generelt, Instruktioner og Prompt.

Under Generelt definerer du de grundlæggende oplysninger om rollespillet og personaen.

Giv personaen et navn og en kort beskrivelse, og vælg den relevante branche, organisation og de teams, der skal have adgang til rollespillet.

Under salgsopsætningen vælger du blandt andet kampagne, scorecard, type og træningsfokus.

Scorecardet er særligt vigtigt, fordi det bestemmer, hvilke områder samtalen efterfølgende bliver analyseret og vurderet på.

Vælg derfor et scorecard, der passer til formålet med rollespillet.

Under Instruktioner skriver du den information, brugeren får, inden samtalen starter.

Her kan du forklare scenariet, hvem brugeren skal tale med, og hvad målet med samtalen er.

Der er en vigtig forskel mellem Instruktioner og Prompt:

Instruktionerne fortæller brugeren, hvilken situation de træder ind i. Prompten fortæller AI-personaen, hvordan den skal agere.

Du bør derfor ikke nødvendigvis afsløre personaens indvendinger, skjulte motivation eller præcise adfærd i instruktionerne. Brugeren skal have den information, de realistisk ville have inden en rigtig samtale.

Under Prompt definerer du selve AI-personaens adfærd.

Her kan du beskrive, hvem personaen er, hvilken situation personen befinder sig i, hvordan personen kommunikerer, hvilke indvendinger der kan opstå, og hvad der skal til for at flytte samtalen videre.

En prompt kan eksempelvis struktureres sådan:

Scenarie:

Du er salgschef i en mellemstor B2B-virksomhed og modtager et koldt opkald fra en sælger.

Din situation:

I har allerede en løsning, som fungerer tilfredsstillende, og du er ikke aktivt på udkig efter en ny.

Din adfærd:

Vær kortfattet og skeptisk i starten. Åbn gradvist mere op, hvis sælgeren stiller relevante spørgsmål og gør samtalen relevant for din situation.

Indvendinger:

Du har begrænset tid og ser ikke umiddelbart et behov for at skifte jeres nuværende løsning.

Mål:

Accepter kun et næste skridt, hvis sælgeren har skabt en tydelig og relevant grund til at fortsætte dialogen.

Prompten behøver ikke følge præcis denne struktur. Det vigtigste er, at Freja får tydelige instruktioner om personaens kontekst og den adfærd, du ønsker at skabe.

Du kan oprette flere promptvarianter til det samme rollespil.

Når der findes flere varianter, kan brugeren møde forskellige versioner af personaen fra samtale til samtale.

Det kan være relevant, hvis du ikke ønsker, at brugeren lærer én bestemt samtale udenad, men i stedet skal lære at håndtere variationer af den samme situation.

I promptopsætningen kan du også justere blandt andet stemme, talehastighed og andre indstillinger for personaen.

Brug dem til at understøtte den persona og situation, du forsøger at skabe. En travl beslutningstager kan eksempelvis have en anden samtalestil end en åben og nysgerrig kunde.

Hvad gør du bagefter?

Når opsætningen er færdig, skal du teste rollespillet.

Brug Test Rollespil og prøv både at håndtere personaen godt og mindre godt. Personaen bør reagere på det, du gør.

Hvis personaen altid accepterer næste skridt, kan rollespillet være for let. Hvis den konsekvent afviser uanset samtalens kvalitet, kan prompten være for låst.

Gå tilbage til prompten og justér den efter behov. Små ændringer i instruktionerne til personaen kan have stor betydning for, hvordan samtalen udvikler sig.

Formål

Med Opret fra samtale kan du bruge jeres egne samtaler som udgangspunkt for et nyt rollespil.

I stedet for at beskrive hele situationen fra bunden uploader du optagelser af eksisterende samtaler. Freja analyserer materialet og bruger det som grundlag for at skabe et rollespil.

Det er særligt relevant, hvis du ønsker at omsætte det, der faktisk sker i jeres samtaler, til noget teamet kan træne på.

Det kan eksempelvis være en bestemt kundetype, tilbagevendende indvendinger eller en type samtale, som flere medarbejdere skal blive bedre til at håndtere.

Sådan gør du

Klik på pilen ved + Nyt rollespil, og vælg Opret fra samtale.

Start med at uploade de optagelser, Freja skal bruge som grundlag.

Du kan uploade op til fem samtaler.

Vælg samtaler, der er repræsentative for det, du ønsker at træne. Hvis formålet eksempelvis er at skabe et rollespil omkring en bestemt kundetype, bør de uploadede samtaler så vidt muligt afspejle netop den situation.

Flere relevante samtaler kan give Freja et bedre grundlag for at identificere de mønstre, der skal omsættes til rollespillet.

Vælg derefter den type rollespil, samtalerne skal danne grundlag for.

Rollespilstypen hjælper med at definere den overordnede kontekst for det nye rollespil.

Vælg den relevante organisation og de teams, der skal kunne bruge rollespillet.

På den måde kan rollespillet placeres hos de brugere, det er relevant for.

Hvis rollespillet skal tilknyttes en kampagne, kan du vælge den her.

Vælg også det scorecard, som de efterfølgende samtaler skal vurderes ud fra.

Husk, at de to ting har forskellige funktioner: De uploadede samtaler hjælper med at skabe selve træningssituationen, mens scorecardet bestemmer hvad brugeren bliver vurderet på, når rollespillet gennemføres.

Når opsætningen er klar, kan Freja generere det nye rollespil på baggrund af samtalerne.

Hvad gør du bagefter?

Når Freja har oprettet rollespillet, bør du gennemgå det, inden det bliver taget i brug.

De oprindelige samtaler er et grundlag for rollespillet, men du kan stadig tilpasse den genererede opsætning, hvis der er noget, der skal være mere eller mindre fremtrædende.

Test derefter rollespillet med Test Rollespil.

Vurder især, om den genererede persona og situation afspejler det, du ønskede at hente fra de oprindelige samtaler.

På den måde kan virkelige kundesamtaler blive omsat til nye træningsmuligheder, så erfaringer og tilbagevendende situationer fra hverdagen kan bruges aktivt i den videre træning.