Formål
Freja giver dig analyseret feedback på samtaler i flere forskellige formater. Det gør det muligt både at få det hurtige overblik, følge udvikling over tid og gå helt ned i den enkelte samtale.
Indsigterne kan bruges gennem hele medarbejderrejsen, fra rekruttering og onboarding til den løbende salgstræning.
I rekruttering kan feedbacken give et ekstra beslutningsgrundlag, når du vurderer en kandidat. Du kan blandt andet få indsigt i, hvordan kandidaten griber en samtale an, håndterer spørgsmål og indvendinger og arbejder hen imod samtalens mål.
I onboarding kan du følge den nye medarbejders udvikling og få indsigt i, hvilke dele af samtalen der fungerer godt, og hvor der er behov for mere træning.
I den løbende salgstræning kan du følge udviklingen over længere tid, finde mønstre på tværs af samtaler og bruge dem til at beslutte, hvad den enkelte medarbejder eller teamet bør træne næste gang.
Det handler derfor ikke kun om den enkelte score. Jo flere samtaler der gennemføres, desto bedre mulighed får du for at se mønstre, forstå udviklingen og omsætte feedbacken til konkrete beslutninger.
Brug de forskellige niveauer af feedback
Freja analyserer samtalerne og præsenterer indsigterne på forskellige niveauer. Hvilket niveau du skal bruge, afhænger af, hvad du ønsker at forstå.
Få det brede billede på Overblik
På Overblik kan du starte med det samlede billede af teamet.
Her kan du blandt andet se aktivitet, antal opkald, gennemsnitsscore, konvertering og træningsniveau og sammenligne udviklingen på tværs af teammedlemmer.
Det gør Overblik særligt relevant, når du vil danne dig et hurtigt billede af, hvem der træner, hvordan teamet performer, og hvor det kan være relevant at undersøge udviklingen nærmere.
Følg den enkelte på Analyse
På Analyse får du et samlet billede af den enkelte brugers samtaler.
Her kan du blandt andet følge antal opkald, gennemsnitsscore, fremgang og succesrate. Performanceanalysen hjælper samtidig med at identificere mønstre i de seneste samtaler.
Det gør siden relevant, når du vil følge en ny medarbejder gennem onboarding eller se, om den løbende træning faktisk skaber udvikling.
Opkaldshistorikken giver samtidig adgang til de enkelte samtaler, hvis du vil forstå, hvad der ligger bag resultaterne.
Gå ned i den enkelte samtale
Fra opkaldshistorikken kan du åbne Samtale detaljer for et specifikt opkald.
Her får du den mest detaljerede feedback på selve samtalen. Du kan se den samlede feedback, resultater på forskellige dele af samtalen og målinger som talehastighed og tale/lytteforhold. Du kan også gå længere ned i blandt andet spørgsmål, indvendinger og AI Coaching.
Det kan eksempelvis være relevant i en rekrutteringsproces, hvor du ønsker at forstå en kandidats præstation i en konkret case, eller i onboarding og træning, hvor du vil undersøge, hvorfor en medarbejder har svært ved et bestemt område.
En score fortæller dig, hvordan samtalen blev vurderet. Den detaljerede feedback hjælper dig med at forstå hvad der skete i samtalen, og hvad der kan arbejdes videre med.
Find mønstrene med Brief
Når der er gennemført flere samtaler, kan du bruge Brief til at samle indsigterne på tværs.
I stedet for selv at gennemgå samtaler én efter én analyserer Brief dataen og hjælper med at synliggøre tilbagevendende styrker, udfordringer og udviklingsområder.
Det kan eksempelvis bruges til at forberede en 1:1, følge en medarbejders onboarding eller beslutte, hvad teamets næste træningsperiode skal fokusere på.
Hvor Samtale detaljer hjælper dig med at forstå det enkelte opkald, hjælper Brief dig med at forstå mønstrene på tværs.
Spørg Freja Coach
Du behøver ikke selv kunne finde eller fortolke alle mønstrene i dataen.
Freja Coach kan hjælpe dig med at arbejde videre med de indsigter, Freja allerede har skabt. Du kan blandt andet spørge ind til performance, udvikling og samtaler eller få hjælp til at forstå, hvad dataen fortæller.
Det kan være spørgsmål som:
“Hvordan har denne medarbejder udviklet sig den seneste måned?”
“Hvilke udfordringer går oftest igen i teamets samtaler?”
“Hvad bør vi fokusere på i næste træningsperiode?”
På den måde kan Freja Coach bruges som hjælp gennem hele processen, både når du skal finde en relevant indsigt, forstå den og beslutte, hvad du vil gøre med den.
Fra feedback til handling
Hvordan du bruger indsigterne, afhænger af formålet.
I en rekrutteringsproces kan feedbacken indgå som et ekstra datapunkt sammen med eksempelvis interview, erfaring og den øvrige vurdering af kandidaten.
I onboarding kan du bruge den til løbende at tilpasse træningen. Hvis medarbejderen hurtigt får styr på ét område, kan fokus flyttes videre til det næste. Hvis den samme udfordring fortsætter, kan der sættes mere målrettet træning ind.
I den løbende salgstræning kan du bruge mønstre på tværs af medarbejdere til at identificere både individuelle og fælles træningsbehov.
Det vigtigste er derfor ikke at jagte den højeste score, men at forstå, hvad feedbacken fortæller dig i den kontekst, du bruger Freja i.
Hvad gør du bagefter?
Når du har gennemgået indsigterne, bør de føre til en konkret beslutning.
I rekruttering kan det være, hvilke områder du vil undersøge nærmere hos kandidaten. I onboarding kan det være, hvad den nye medarbejder skal træne næste gang. I den løbende salgstræning kan det være næste fokus for en medarbejder eller hele teamet.
Brug derefter Frejas forskellige niveauer af feedback til at følge op og se, om billedet ændrer sig.
På den måde bliver Frejas analyse ikke bare feedback efter en samtale. Den bliver et værktøj til at forstå performance, træffe bedre beslutninger og skabe en tydelig retning for den videre udvikling.